고객의 말씀-혜윰공원 직원응대태도 내용 | 연수구시설안전관리공단>고객참여

본문 콘텐츠

고객의 말씀

자료게재 및 입력시 개인정보가 포함될 경우 개인정보 노출 위험이 있사오니 주의하여 주시기 바랍니다.
이 게시판은 연수구시설안전관리공단과 관련된 민원사항만을 접수하는 곳이며, 상업성 광고, 저속한 표현, 특정인에 대한 비방, 정치적 목적이나 성향, 반복적 게시물 등은 관리자에 의해 통보없이 삭제될 수 있습니다.
사실 확인을 위해 필요한 연락처(성명, 전화번호)를 입력하셔야 하며 비실명의 경우에는 민원으로 처리(답변) 되지 않습니다.
접수된 민원사무는 「민원사무처리에 관한 법률」 및 관련법령에 의거하여 처리됩니다.
일반문의는 접수 후 7일, 관련법령 해석이 요구되는 문의는 접수 후 14일 이내에 처리됩니다.(일,공휴일 제외)

혜윰공원 직원응대태도

작성자

김**

작성일

2024년 12월 7일(토) 12:43:32

조회수

339

접수상태

답변완료

여기서 근무하시는분들 존중하고 이해하려고 합니다만 갑질처럼 느껴지네요. 중소형견 야외에서 놀다 너무 추워서 급하게 예약하고 실내로 들어가려고 직원분 한테 갔습니다. 예약한 e티켓 보여줬더니 흰머리 남자분이 기저귀 있냐길래 있다 하고 실내로 들어왔습니다. 추워서 손도 얼었고 목줄에 ,강아지가방에 ,남는 손이없어서 일단 들어와서 놓고 나가서 채워줄랬더니 (기저귀도 가방 안에 있었음) 그 사이에 들어와서 기저귀 하고 들어오셔야죠~ 하길래 가방 좀 놓고 채운다고했더니, 네? 이러면서 별로 마음에 안드는 표정을 짓더니, 강아지한테 말은 하지만 저 들으라고 너 여기다 싸면 퇴장이야 하면서 짓던 표정이랑 말투가 진짜 ㅋㅋㅋ 가관도 아니네요 . 질색이란 얼굴로 말하더라구요. 어이가 없어서 진짜 ㅋㅋㅋㅋ 아니 들어온지 10초도 안됐고 하물며 가방놓고 바로 채운다고 했는데 원칙이란 이름하에 저렇게 대놓고 기분나쁘게 말해도 되는건가요? 아니 진짜 같은말이라도 가방 놓으시고 기저귀 채워주세요라고 해도 충분히 알아듣습니다. 안가지고 온것도 아니고 저도 채우려고 했구요. 닥달도 어느정도 하고 기분나쁘게도 적당히 하셔야지 본인이 하는 업무가 마치 갑의 위치인것처럼 뭐하는겁니까? 진짜 직원 교육 잘 좀 시키셔야할것같아요. 강아지가 진짜 실수를 한것도 아니고 이제 막 들어왔는데 그런말 들으면서 퇴장 운운하는것도 당연히 직원이 한 얘기니까 제가 이해해야될까요? 이용할때마다 이용객이라는 이유로 저런 태도로 대하는걸 응당 당하고만 있어야 하는건 아니라고 생각합니다. 나 참 진짜 ㅋㅋㅋ 기껏 이용 잘 해놓고 저 사람 저 말에 하루 기분 망치고 갑니다. 시설 관리자 또는 직원으로 할 수 있는 말이라 이해하고 넘어가기엔 그 사람 말투나 표정이 무슨 진절머리가 난다는듯 얘기한게 아직도 열받고 뭐라고 그당시에 말 한마디 못하고 나온게 그저 억울할뿐입니다. 매번 느끼지만 저 나이든 남자 직원분은 볼때마다 강아지도 별로 좋아하는것 같지도 않고 ,물론 여기서 근무한다고 좋아해야 된다는 말은 아니지만 저렇게 질색팔색 하는게 눈에 보일 정도인데 어떻게 근무하나 의문이 들 정도입니다. 열심히 근무 하시는 다른 분들도 계신줄 압니다만 저런분들 때문에 다시 생각하게 됩니다. 마음 같아선 제가 다시 찾아가서 따지고 싶지만 그에 맞는 응대태도나 교육을 시켜주실거라 믿고 문의드립니다.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
토요일 이 글을 작성하고 일요일인 어제도 갔습니다. 다 놀고 나올때 제 앞뒤로 나가는 사람들한테는 인사 잘만 하시더니 제가 지나갈때는 봐놓고 일부러
인사도 안하다가 제 뒤에 사람이 저 멀리 아직 오지도 않았는데 그 사람한테 안녕히가세요~ 하시는게 무슨 저랑 감정싸움 하려고 일부러 작정한것도 아니고 뭐하시는걸까요? 인사하는거 의무아니죠. 그런 인사의 유무 문제가 아니라 일부러 저 보란듯이 저런 행동을 하시는 자체가 이해가 안갑니다. 진짜 기분이 태도가 되는 경우가 이런 경우 같네요. 제가 어제 가서 놀이터 이용규칙 하나부터 열까지 다 읽고 왔습니다. 전 아마 그분이 놀이터를 이용하는 반려견과 그 보호자는 관리자의 안내 및 요구사항을 준수하여야 하며, 이용규칙을 위반한 반려견 및 그 보호자에 대하여 관리자가 입장거부 혹은 강제퇴장 조치할 수 있습니다. 라는 핑계를 대면서 본인 행동을 정당화 할 것 같은데 정말 저 규칙대로 하면 여기 놀이터 이용하는 모든 사람들 다 퇴장 당해야겠죠. 저런 규칙이 있다고 해서 본인이 이곳을 이용하는 사람한테 고압적인 태도로 대할수 잇는 자격까지 부여받은건 아니니까요. 이용할때 마다
저 사람 보면서 감정 상하고싶지 않습니다. 답변 부탁드립니다

질문에 대한 답변입니다.

연수구 시설안전관리공단에 대한 관심과 조언에 감사드리며 귀하께서 문의하신 「혜윰공원 반려견놀이터 불친절 대응 개선 요청」과 관련하여 답변을 드리겠습니다.

1. 귀하께서 이용 중에 겪으신 불편에 대해서 대단히 죄송하게 생각합니다. 이용안내하는 과정에 있어서 대응태도가 미흡했던 부분이 있었던 것 같습니다. 이러한 부분에 있어서는 현장에 귀하께서 언급하신 내용을 전달하고 지속적인 교육을 통해 개선해나가도록 하겠습니다.

2. 다만 혜윰공원 반려견놀이터는 민간이 아닌 공공시설로서 이용객들께서는 이용규칙을 꼭 준수하여 주시기를 당부드립니다. 특히 실내놀이터는 매너벨트를 착용하지 않고 입장하시는 경우 쾌적한 환경을 유지하기가 매우 곤란한 상황인 점을 양지하여 주시길 부탁드리겠습니다.

위 내용이 귀하께 만족스러운 답변이었기를 바라며, 더 궁금하신 사항이 있으시면 연수구 시설안전관리공단 공원녹지팀으로 문의하여 주시기 바랍니다.

끝으로 귀하의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원하며 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 연수구 시설안전관리공단이 되겠습니다. 감사합니다.

2024년 12월 11일(수)) 공원녹지팀 (연수구시설안전관리공단)

담당팀: 경영혁신팀
전화번호: 032-830-8094
최종수정: 2021.03.03

본문 콘텐츠

고객의 말씀

정보관리